|
|
Training: klachtoplossend telefoneren
Bij deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Omgaan met emotie
- Soorten klachten
- Vertrouwen opbouwen
- 10 gouden regels inzake klachtenafhandeling.
- Verantwoordelijkheid nemen.
- Van een klacht een kans maken
Voor wie bestemd?
De training is bestemd voor iedereen die regelmatig contact heeft met interne of externe klanten.
Doelstelling
Na afloop van deze training zult u bewuster omgaan met klachten, u gaat een klacht zien als een kans, u verstevigt uw relatie met uw klant.
Tijdsduur
1 dagdeel
Trainingsmap
Bij deze training krijgt iedere deelnemer een trainingsmap die ook gebruikt kan worden als naslagwerk. |
|
